Política de reembolso

Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de aliados logísticos certificados.

  • Tiempos de entrega:
     Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
     Otras ciudades: 3 a 7 días hábiles

  • Procesamiento del pedido:
     Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.

  • Costos de envío:
     Se calculan al momento de la compra y pueden variar según la ubicación y el peso del pedido.

  • Seguimiento:
     Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu envío.

Byem (Fenicias Online SAS) no se hace responsable por retrasos atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas o eventos externos.

 

 

Reembolsos y devoluciones

Queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.

  • Cambios o devoluciones:
     Se aceptan solicitudes dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibido el pedido.

  • Condiciones:

    • El producto debe estar sin uso

    • Debe conservar su empaque original

    • No debe presentar alteraciones

Por razones de higiene, productos de uso cosmético que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos.

  • Productos defectuosos o errores en el pedido:
     En caso de recibir un producto en mal estado o incorrecto, asumimos el cambio o reposición sin costo adicional.

  • Reembolsos:
     Se procesarán una vez recibido y validado el producto. El tiempo puede variar según el método de pago utilizado.